TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Sempre pensando na satisfação e confiança que o cliente deposita em nossos produtos,
a Nuove desenvolveu uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES,
amparada no Código de Defesa do Consumidor, possibilitanto a troca ou devolução do produto adquirido.


 Para efetuar a troca ou devolução é importante o cliente observar os

seguintes itens no ato do recebimento do produto:
Não receba o produto se existir alguma violação na embalagem.
Se o produto estiver em desacordo com o pedido, entre em contato conosco,

para verificarmos o que ocorreu e podermos fazer as correções devidas.
Se ainda assim você  receber o produto, por favor, entre em contato com a Nuove  em até 72 horas.
Após este prazo, não serão mais aceitas reclamações.
No caso de desistência da compra, o cliente tem 07 dias corridos para devolver a mercadoria,

contados a partir da data de recebimento do produto. 

Caso o término deste prazo caia em final de semana ou feriado, o prazo fica prorrogado para o 1º dia útil seguinte.

 

Deve-se observar os requesitos abaixo no caso de devolução ou troca:

Não deve haver nenhum indicio de uso, lavagem, modificação do produto, este deve ser devolvido

com o lacre e etiqueta original afixado no produto e na embalagem original.

Deve ser acompanhado de uma cópia da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Deve ser acondicionado em embalagem para que o transporte não cause nenhum dano ao produto.

 

Troca por defeito – custo do frete é da Nuove.

 

Devolução – custo do frete do cliente.
O produto passará por análise, após 05 dias úteis do recebimento,

você receberá um parecer de nossa equipe.

 

Constatada qualquer divergência do descrito acima, ficamos
 isentos de aceitar a sua solicitação de Troca ou Devolução de Produtos.


Primeiro envie um e-mail para contato@nuove.com.br

solicitando a devolução, e informando o motivo da devolução
 (esta informação é muito importante, para podermos melhorar nossos produtos e serviços).
Você deve citar o nome do comprador, número da nota fiscal, data da compra e 

colocar os seus dados para contato.
Você irá receber um retorno do nosso serviço de atendimento ao cliente o mais breve possível

através de e-mail ou telefone para lhe informar como deverá proceder.
Não envie o produto antes de receber nosso retorno.

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR

 

No caso de restituição de valor por devolução de produto, observe os requisitos exigidos para devolução.
Será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes, ressaltamos

que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto

devolvido e análise de suas condições descritas em nossa política de troca e devolução.

 

 TROCAS

 

Poderão ser feitas -
pelo mesmo produto (havendo disponibilidade de estoque)
vale-compra no mesmo valor do produto devolvido
crédito em conta corrente ou na fatura do cartão de crédito.

 

Os produtos que forem devolvidos sem comunicação prévia a nossa equipe, fora do prazo para

devolução ou com indicio de uso, lavagem, modificação do produto, sem o lacre e a etiqueta

original afixado no produto e sem a embalagem original, serão reenviados ao cliente pela empresa.

Guarde sempre o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e a embalagem original do produto,

pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.
Orientamos que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios.

 

 

 

  

 

 

 

 

 

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segunda/ sexta -das 9:00 ás 18:00

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